赣州市召开全市人文医院建设年动员部署会

  • 发布时间:2019-04-05 09:22
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  刘春文强调,全市卫生健康系统干部职工,既要抓学科建设、基础设施建设,也要抓医院人文建设。

人文医院建设要以患者为中心、以医务人员为核心。

人文医院建设的目标就是建立良好的、稳定和谐的医患关系和为医务人员提供良好的发展平台、树立职业荣誉感。 赣州市卫健委去年委托赣州市社情民意调查中心对52家公立医院开展了2018年公立医院第三方满意度调查,今年将继续开展群众就医满意度和职工满意度调查,促进医疗服务质量的提升。 各地卫生健康行政部门要督促指导各医疗机构进一步规范流程为群众提供同质化环境和同质化诊疗护理服务,更多关心关注医务人员的生活、工作,帮助解决问题,为其发展搭建平台。

  同时,要凝心聚力,奋力推进人文医院建设年活动各项措施落地。

打造有“温度”的医院,为群众提供优质安全和有温度的医疗服务,将医院建设成为医务人员的“家”。 通过更加关注患者的痛楚,更加优化院内就医流程,重点整治院容院貌,实施“6S”管理,更加主动地回应患者的关切。

要切实提高医务人员主动服务意识,规范院内投诉机制,明确专门机构和人员负责患者投诉处理和反馈并对患者集中反映的问题及时回应、持续改进。 医疗服务必须实现医院、医生、患者的三赢。

要更加关注就医体验的改善。 加快“互联网+医疗服务”的应用,2019年,在全市25家医疗机构推行优化服务流程改善医疗服务试点。 要通过开展“院长就医体验”或“我是患者,换位体验”等活动,主动发现就医中存在的问题和不足,推进服务持续改进。